湖北荆州沙市烟草当好“三个角色”打造客户服务“聚能环”

2024-12-20 12:50 作者：孙小苒

为进一步提升客户服务效能，近期，湖北荆州沙市烟草当好“三个角色”打造客户服务“聚能环”，多措并举推动综合服务能力持续提升。

凝聚客户体验的效能，当好客户的“贴心人”。以诚信互助小组为依托，并通过市场走访、经营指导书等方式向零售客户详细宣传讲解卷烟货源投放政策，落实“一户一策”精准服务，指导零售客户合理订购卷烟，做好中高端卷烟品牌培育，推进客户盈利水平再上新台阶。

汇集深度服务的效能，当好客户的“暖心人”。针对年末零售客户订购卷烟资金需求量较大的特点，与当地银行合作，为零售客户量身定制“烟商贷”金融服务方案，解决中小微零售客户资金难题，为卷烟经营注入全新活力。

增强市场监管的效能，当好客户的“监护人”。结合本地市场特点，开展“白+黑”、“5+2”错时检查，对假非私烟线索进行追根溯源，严厉查处涉烟违法违规行为，保持市场监管高压态势，不断净化卷烟市场环境。

（沙市区烟草专卖局梅艳供稿）

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