湖北荆州沙市烟草扮好“三种角色”提升客户服务水平

2024-12-20 12:49 作者：孙小苒

近日，湖北荆州沙市烟草积极践行为民服务理念，扮好“三种角色”持续提升客户服务水平。

做懂得客户的“知心人”。充分利用“线上+线下”相结合的方式，结合零售客户的特点针对性地讲解经营技巧，持续加大零售客户培训力度，不断提升零售客户的经营能力和赢利水平。

做深入客户的“实心人”。坚持做到拜访“频次”“质量”双提升，时刻关注客户卷烟进、销、存、利润等基础信息，不断优化品牌结构，合理规划库存，准确把握市场需求，科学分析经营难点问题，持续提升走访质量。

做关心客户的“贴心人”。积极推进服务质量提升，持续开展困难客户帮扶活动，围绕零售客户“急难愁盼”问题，积极想办法、解难题，切实为客户提供合理化建议，不断提升客户满意度。

（沙市区烟草专卖局梅艳供稿）

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