通过“六大举措” 提升卷烟零售户满意度

2024-10-22 10:23 作者：孙小苒

随着卷烟社会库存增加，零售户对卷烟销售信心有所减退，湖北省监利市烟草专卖局从客户角度出发，精准策划“六举措”进一步提升烟草零售户满意度。合理制定提升方案。主动对标省内外标杆单位，借鉴先进经验，制定满意度提升专项方案，从提高政治站位、提升供应水平、夯实客户服务和加强系统管理四个方面开展客户满意度提升工作。深入调研解决难题。通过线上电话调查和线下实地拜访相结合的方式，掌握零售客户对于卷烟货源供应、服务质量、品牌培育等工作的意见和需求，针对卷烟零售户较为集中的意见建议，及时开展调查研究并予以反馈，切实解决零售户急难愁盼问题。精准施策满足需求。针对零售客户关注的货源供应、档位划分等问题，采取针对性措施提升改善。优化货源供应，细分市场类型，提升货源投放的精准度，同时加强政策宣讲，确保政策宣传到位。细化服务让客户更满意。以提升零售客户满意度为营销服务工作的出发点和落脚点，找出服务过程中的瓶颈问题及难点，按照零售客户价值类型制定个性化服务措施，规划合理拜访路线，全方位精准服务指导。精准经营指导分析。全面掌握零售客户基本情况，及时传递公司政策信息，实时跟踪、掌握零售客户经营动态，围绕“卷烟销售、品牌培育、优化库存、价格执行、数字终端”等开展“一对一”经营指导，提升客户盈利水平。拓展现代经营理念。根据零售客户需求，精选营销知识培训内容，着力提升培训实效。通过线上直播培训及线下指导，持续更新零售客户经营理念，提升零售客户的营销能力，拓宽非烟商品销售渠道，增加店铺流量，提振经营信心。（通讯员柳淋淞）

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