“三个注重”齐发力 服务质效大提升
2024-10-22 10:22    作者:孙小苒

近期,湖北省江陵县烟草专卖局立足工作实际,不断创新工作方法,积极做好客户服务工作,全面提升辖区客户服务质效。    一、注重拜访到位。实施分层分类拜访,在标准化服务的基础上,加强个性化服务指导,找准客户店铺经营的薄弱点、经营需求点,提高服务的针对性。      二、注重指导到位。围绕终端维护、品牌培育等方面设计培训内容,优化沟通方式方法,让零售客户听得懂、听得进,尽快掌握经营技巧,有效提升客户经营水平。    三、注重服务到位。客户经理及时发现客户在经营过程中的难点和痛点,极速响应和悉心指导。多观察多跟踪,挖掘客户的潜在需求,描绘客户画像建立经营档案,精准把脉,及时调整指导策略,为客户排忧解难,提升客户满意度。(通讯员 王鑫毅)

 



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