“三个注重”齐发力服务质效大提升

2024-10-22 10:22 作者：孙小苒

近期，湖北省江陵县烟草专卖局立足工作实际，不断创新工作方法，积极做好客户服务工作，全面提升辖区客户服务质效。一、注重拜访到位。实施分层分类拜访，在标准化服务的基础上，加强个性化服务指导，找准客户店铺经营的薄弱点、经营需求点，提高服务的针对性。二、注重指导到位。围绕终端维护、品牌培育等方面设计培训内容，优化沟通方式方法，让零售客户听得懂、听得进，尽快掌握经营技巧，有效提升客户经营水平。三、注重服务到位。客户经理及时发现客户在经营过程中的难点和痛点，极速响应和悉心指导。多观察多跟踪，挖掘客户的潜在需求，描绘客户画像建立经营档案，精准把脉，及时调整指导策略，为客户排忧解难，提升客户满意度。（通讯员王鑫毅）