多点发力，推动客户服务提质增效

多点发力，推动客户服务提质增效

2025-01-21 11:40 作者：孙小苒

本网讯（通讯员王鑫毅）为进一步提升客户服务水平，近日，湖北省江陵县烟草专卖局多点发力，推动服务提质增效，全力提升客户满意度。

学习研讨，为提升技能充电。围绕零售客户服务行为规范、卷烟营销相关法律法规、营销管理负面清单等文件内容制定学习计划，通过部门集中学、个人主动学、相互讨论学等多种形式，使营销人员牢固树立规范意识，持续提升专业素养。

耐心辅导，为客户成长助力。针对新户较多的现状，营销人员耐心做好沟通交流，协助新入网客户做好卷烟陈列及价签维护，帮助客户迅速了解行业政策、熟悉订货流程，掌握销售技巧；指导客户加入诚信互助小组，拓宽交流互动平台，加快客户成长步伐。

细心服务，为终端建设赋能。根据冬季经营特点，引导客户及时优化店内环境，从营造门店氛围、突出冬季商品展示、调整商品结构与库存等方面入手，扮靓终端，提升店铺人气，增加交易成功率，提升客户整体盈利水平。（来源：湖北省江陵县烟草专卖局）

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