近日,湖北省松滋市烟草专卖局秉持“我为群众办实事”理念,通过“三个聚焦”全力提升政务服务质效,让群众办事更便捷、更高效、更暖心。

聚焦政务服务“规范办”,夯实服务根基

松滋烟草积极借助政务服务平台,全面推行网上申请、受理、审批、查询等一站式服务,将“互联网+政务服务”深度融入日常业务,让群众实现“足不出户”轻松办成事,极大提高了办事效率和便捷性。同时,精心印制专卖规范执法手册,详细明确政务服务接待群众的用语规范,从细节入手,推动服务效能再提升、服务观念再更新,确保政务服务全程规范、透明,为群众提供更加专业、标准的服务体验。

聚焦政务服务“高效办”,加速办事流程

松滋烟草巧妙统筹线上线下政务服务资源,对证件管理制度和流程进行深度优化,严格落实首问责任制和一次性告知制度,坚决杜绝群众“来回跑”“多次问”的现象,切实让窗口办事群众“来有所获”,享受到高效、顺畅的政务服务。特别针对老年人、残疾人等特殊群体,主动提供许可证“上门办”服务,将贴心服务送上门,有效提升了办事群众的满意度和获得感,让政务服务更有温度。

聚焦政务服务“暖心办”,升级服务体验

在政务大厅窗口,松滋烟草设立党员示范岗,党员们积极发挥先锋模范作用,为老年人、残疾人等特殊群体提供预约办、上门办等“一对一”精准指导和帮扶,用实际行动传递党和政府的关怀。此外,对政务大厅进行全面改造升级,配备排队叫号机、服务评价器等智能化设备,以及备用雨伞、常用应急药品等便民设施,从硬件到软件全方位优化,最大限度为办事群众提供力所能及的暖心服务,让群众在办事过程中感受到如家般的温暖,进一步拉近了与群众的距离,提升了政务服务的亲和力和美誉度。

松滋市烟草专卖局通过这一系列务实举措,成功打造了高效、规范、暖心的政务服务环境,切实提升了群众的办事体验和满意度,为推动地方经济社会发展贡献了烟草力量。

(杨宇杰)