湖北省松滋市烟草专卖局：“三个关注”提高12313热线，转办工单处置满意度

2024-12-16 12:10 作者：孙小苒

为进一步提升服务水平,近日,松滋市烟草专卖局突出“三个关注”,提高“12313”转办工单处置满意度。

关注处理时限。强化节假日应急值守制度,在转办平台规定时限的基础上,主动缩短处理时长,严格落实工单办理时间节点要求,动态关注平台转办工单,第一时间做好处置,确保群众诉求得到及时回应。

关注处理质量。接到投诉后,积极联系投诉人,问清问题症结和个人诉求等,若情况允许,邀请投诉人共同前往实地核查相关情况,并将处理结果如实反馈,努力让投诉人满意。

关注规范运行。严格对照规范处置程序和流程,落实专卖监管平台录入和执法全过程记录要求,现场处理过程中耐心细致,线上回复内容清晰明确、实事求是、全面准确。(卢鹏)

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