三管齐下提升营销服务质效

2024-12-16 12:09 作者：孙小苒

本网讯（通讯员施俊）近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局在聚焦客户服务、市场维护、队伍建设等关键点持续发力，全方位提升营销服务质效，为行业的稳健发展奠定坚实基础。

聚焦客户服务，解决难点堵点。通过仔细梳理，挖掘背后矛盾与原因，进而制定精准的服务策略。同时，全面细化工作流程，并对服务过程进行严格监督检查。这种全方位的举措有效弥补了服务短板，不断推动服务整改提升，旨在将客户的“问题清单”转化为“成果清单”。

强化市场维护，确保市场稳定。无论是客户的入网服务，还是日常的订货、结算等操作，都有明确的规范与标准。对终端的有效管理以及对客户的专业培训，为市场稳定奠定了基础。同时，借助对卷烟动销和社会库存等信息的把握，及时做出策略调整，保障了市场的供需平衡和健康发展。

重视队伍建设，提升人员素质。以客户满意度为导向，通过优化完善一线岗位目标绩效考核办法，科学设置考核指标，实现对人员工作的有效管控。采用跟踪考核、工作抽查、问题核验等多种方式，压实人员工作责任。（来源：湖北省荆州市荆州区烟草专卖局）

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