坚持“三点发力”，提升客户满意度

2024-12-16 12:08 作者：孙小苒

本网讯（通讯员施俊）近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局为了进一步提升客户满意度，精心组织并开展了客户满意度回访工作。

第一点是精准规划。制定详细回访计划，明确回访对象、内容和时间安排，确保回访工作有条不紊推进。回访内容涵盖产品质量、服务水平、售后跟进等多个维度，力求全面获取客户反馈。

第二点是多元方式。采用电话、线上问卷、面对面访谈等多种回访形式。针对不同类型客户选择最适宜方式，例如对长期合作的大客户安排专人上门访谈，增强互动性和深入性；对于普通客户则通过电话和线上问卷高效收集意见。

第三点是高效落实。组建专业回访团队，成员经过系统培训，具备良好沟通能力和专业素养。对客户反馈的问题，详细记录并迅速分类整理，及时反馈至相关部门处理。同时建立跟踪机制，确保问题得到妥善解决，并将处理结果再次反馈给客户。（来源：湖北省荆州市荆州区烟草专卖局）

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