湖北荆州沙市烟草“查、帮、联”帮扶困难客户

2024-12-13 18:50 作者：孙小苒

为进一步提高服务效率，提升零售户满意度，近日，湖北荆州沙市烟草结合工作实际，通过“查、帮、联”帮扶困难客户。

“查”，全面摸排困难客户信息。客户经理上门服务，与客户展开“心贴心”零距离交流，通过“唠家常”方式了解客户实际困难，详细摸清客户所盼所求。

“帮”，精准帮扶个性关怀。将排查出的困难客户信息进行分类汇总，开展个性化帮扶。对卷烟经营知识、经验不足的客户，以送课上门形式传授经营技巧，对店铺形象不佳的客户，注重店铺终端升级、形象再造。

“联”，部门协作联动形成合力。加强与其他职能部门沟通衔接，及时向困难客户普及就业、帮扶等政策信息。积极做好宣传动员工作，带动其他行业伸出关爱之手，形成合力，共同帮扶困难客户。

（沙市区烟草专卖局曾田怡供稿）

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