近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局制定零售户满意度提升工作实施方案，进一步细化客户服务内容及标准，着重从“五个方面下功夫”，全面提升零售户认同感和获得感，促进客户满意度持续提升。
在统一思想上下功夫。要求各市场部从全局出发，协同发力，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从深、从细、从实做好市场监管、终端建设、经营指导、客情关系维护等服务工作，确保客户满意度和认同感进一步提升。
在细化服务内容上下功夫。结合上半年客户满意度调查情况，全面查找市场监管、经营指导、配送服务和货源供应等工作中存在的短板和薄弱环节，要求各市场部进一步夯实工作基础，细化服务内容，想客户之所想，急客户之所急，把工作做到零售户的心坎上。
在客户盈利上下功夫。要求客户经理为零售户“量身定制”盈利计划指导书，明确零售户盈利点和盈利提升途径，引导零售户做好销售结构提升、卷烟库存优化、品牌宽度拓展和稳定卷烟价格等工作。
在客户培训上下功夫。组织专业精英，精心制作零售户培训课件，并利用小组会议或客户微信群开展销售技能宣贯培训，持续提升零售户市场潜力开发、顾客消费心理掌控等经营技能。
在监督考核上下功夫。完善客户满意度提升工作考核细则，将客户满意度提升工作纳入月度考核，采取定期通报和不定期抽查等方式，加强工作跟踪及督促整改力度，推动满意度提升工作稳步推进。 （通讯员 甘霖）
