近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局开展四季度一线销售人员工作质量督查，扎实推进客户服务质量提升。
一是督查“方法实”。采取各基层营销部交叉互查，客服中心派员参与的方式进行，区域涵盖城区、乡镇及主干沿线、农村支线，通过随机抽取走访和系统数据调取比对结合的方式，对一线营销人员的工作质量进行抽样督查评估。
二是督查“内容实”。督查人员由客服中心人员参与，确保督察内容专项到位。督查内容涵盖了柜台的陈列、新版标价签更换、货签对位情况、信息监测点价库上报等情况。
三是督查“总结实”。实地督查工作结束后，由客服中心第一时间出具督查情况通报，针对各项督查内容，列举出督查过程中发现的问题，对照表象找原因，并提出下一步工作要求，同时总结督查过程中发现的工作亮点，便于客户服务工作的交流提升。 （通讯员 甘霖）
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