“三多”蓄力扎实推进客户满意度提升专项工作

2024-10-28 11:29 作者：孙小苒

为加快提升日常客户服务效能，近日，湖北省江陵县烟草专卖局坚持”三策齐发、三多蓄力“，全面推动客户满意度提升工作取得新进展。一是多管齐下，深度聚焦客户关切点。以“线上+线下”同步跟进的方式，组织营销全员开展双线征询，对比线上平台和线下走访调研结果，全方位了解困扰客户的急难愁盼问题，分层分类梳理客户关切，并就反映较为集中的问题，探究深刻原因，深挖客户服务改进提升的关键路径。二是多维联动，扎紧织密客户服务网。充分发挥党员客户经理模范带头作用，紧密围绕卷烟经营指导、日常客户服务、终端体系建设等内容，全面推动服务提质升级，逐步形成”客户经理自查、市场部互查、客户服务部抽查机制，确保专项活动不松劲、不懈怠、不停步地持续下去。三是多措并举，练就客户服务基本功。围绕客户所呼所盼，组织开展多轮营销“岗位大练兵”专项活动，引导营销战线全员参与线上答题、线下情景模拟、现场实景演练、轮换驻店服务等活动，从服务技能和服务态度两个方面进一步打牢工作基础，练就过硬本领。（通讯员王鑫毅）

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