湖北省松滋市烟草专卖局：“四个认真”提升客户服务水平

2024-10-21 15:53 作者：孙小苒

为进一步夯实卷烟营销工作基础，湖北省松滋市烟草专卖局（营销部）明确“四个认真”标准，持续提升客户服务水平。

一是认真做好客户拜访工作。牢固树立服务意识，加大客户拜访力度，增加客户拜访频次，在拜访中主动帮助客户做好柜台整理、维护价格标签等基础工作，对客户关心的问题做到详细解答，为客户提供更加贴心的服务，不断提高客户满意度。

二是认真做好经营指导工作。根据市场卷烟消费情况和零售客户不同的经营状态，从提升客户盈利水平入手，为客户制定个性化的指导方案，巧用市场营销策略，通过育品牌、亮陈列、强指导等方式，切实提升客户服务质量。

三是认真做好诚信宣传工作。采取线上“企业微信群宣传”、线下“小组会议+实地走访”相结合的方式，向客户详细讲解规范经营相关规定，提醒客户不碰“高压线”，引导客户诚信守法经营。

四是认真做好反馈落实工作。通过日常拜访、座谈会、满意度调查等形式，广泛征求客户对服务管理的意见和合理化建议，高度重视客户意见落实，做到件件有答复、事事有回音，促进客户服务工作不断优化提升。（刘爽）

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