为进一步转变工作作风，增强群众满意度，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局从积极反馈“12345政务服务便民热线”出发，不断提升行政服务水平。
一是指定专人管理。指定专人负责查收“12345政务服务便民热线”服务工单，确保第一时间接收工单，第一时间向有关领导汇报情况，第一时间交由相关责任人进行处理。并通过电话联系、现场核查、事后查访等方式，确保事项按时高质量完成。
二是加强业务学习。为更好解决群众诉求，切实提高人员“窗口意识”，区局定期组织相关人员开展业务学习，除提高相关责任人的思想政治素质外，重点学习烟草行业各项政策法规和基本业务知识，增强大家为人民服务的本领。
三是定期梳理总结。每季度汇总分析“12345政务服务便民热线”反馈的问题及处理情况，认真梳理举报投诉等事项中反映出来的问题，及时进行自查自纠，同时总结在受理及答复环节中较好的做法和不当的方式，不断转变工作作风。 （通讯员 杨赛）
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依托政务热线 提升服务水平
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