强化零售客户培训 推动营销工作上水平
2024-10-18 10:41    作者:孙小苒

 近日,湖北省洪湖市烟草专卖局着力强化客户培训“前、中、后”三个关键环节,确保客户培训取得实效。

积极谋划,做好培训前的准备。积极开展营销岗位练兵活动,引导营销人员实现理论水平和实操技能“双提升”,并定期开展培训会、分享会、研讨会等活动,充分发挥技能人才的示范引领作用,提升队伍建设整体水平。营销部门统一安排培训,细化培训流程,结合当前营销工作重点,确定培训内容,并组织客户经理进行培训技能学习,精心制作课件PPT,掌握培训重点,提前做足培训准备,确保活动有序开展。

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注重过程,提升培训中的效果。针对客户经营的痛点、难点问题,有针对性地提供经营指导,引导客户优化商品结构、提升开口营销水平,切实提升客户经营能力,提高客户满意度。在实际培训过程中,改变过往灌输式单一培训模式,通过图片、文字、语音和视频等多种形式,系统讲授对卷烟经营、库存管理等方面的成功经验,同时加强与参训客户的互动,引导客户相互学习交流,提升客户参与度和培训的有效性。

总结应用,注重培训后的反馈。注重收集客户对培训内容、授课逻辑、讲授重点、PPT制作、客我互动等主要方面的意见,查找存在的不足,针对薄弱环节,重点解决突出问题,为持续提升客户培训效果打下基础。(通讯员 王春月)



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