为不断提升客户盈利水平,提高客户满意度,湖北省江陵县烟草专卖局立足三举措,切实提高营销人员服务效质,提升客户满意度。
一是客户拜访“勤”字为先。采取线上线下相结合方式充分利用QQ,微信等网络工具保持与客户的交流沟通,实时解决客户实际问题。
二是终端建设“精”字当头。按照上级终端建设标准,结合客户地域特点,提出优化建设方案,帮助客户做好店铺整改,凸显终端客户示范引领作用。
三是经营指导“实”字托底。充分分析客户历史经营数据,掌握客户真实情况和实际需求,提出个性化经营指导方案,不断提升客户经营水平。(通讯员王鑫毅)