坚持“三个强化” 做好年末客户服务工作

2025-01-21 11:43 作者：孙小苒

本网讯（通讯员王鑫毅）为保障零售客户人身财产安全，近日，湖北省江陵县烟草专卖局以“三强化”着力抓好年末零售客户卷烟营销指导服务，切实增强客户安全防范意识，筑牢安全防护网，助力客户安全过冬。

强化卷烟经营安全。针对年末盗窃、卷烟调包高发的特点，将零售客户资金、货物安全作为工作重点，提醒客户下载防诈骗APP并多加学习，通过微信群推送相关案例和示范掉包手法微视频，增强零售客户防诈骗、防“调包”意识，避免财产损失。

强化冬季消防安全。冬季寒冷干燥，进入冬季后用火用电量增加，火灾隐患风险加大。在拜访时，营销人员讲解冬季安全用电常识，提醒客户定期检查店内用电安全，及时消除安全消防隐患；以诚信互助小组会议为载体，与客户共同学习消防安全应急知识，增强客户安全经营意识，提升客户消防应急能力，护航客户安全经营。

强化库存优化工作。一线营销人员通过上门拜访、诚信互助小组微信群、电话通知、微信公众号推文推送等多种渠道，向辖区零售户详细宣传解释卷烟货源供给政策和卷烟订购周期，指导零售户做好库存优化。（来源：湖北省江陵县烟草专卖局）

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