本网讯（通讯员 刘颖）为深入贯彻落实行业“让客户更满意，我们在行动”的主题营销活动，近日，湖北省监利市烟草专卖局通过开展“金点子”活动，为改进客户服务提供新视角、新思路，发现和解决零售客户经营中的急难愁盼，进一步提升客户服务效能，优化客户服务流程。

常态化服务，构建规范经营的坚实基础。联合专卖、配送等相关部门，通过常态化走访、客户回访、开展客户服务工作指引轮训等方式，加强内外部规范经营宣传教育，提高从业人员规范自律意识和零售客户守法经营意识，护航卷烟营销高质量发展。

精细化服务，精准指导助力客户盈利。深化应用分层分类服务法，组织开展客户服务方式兜底排查，将客户服务精准到点；运用“金点子”经营智能建议系统开展针对性盈利指导，开展“晒晒盈利单”零售客户卷烟盈利测算活动，构建线上线下融合的“大服务”体系。

数字化服务，赋能开发消费新动能。以开展数字化工具培训，提高老年客户等特殊群体的工具应用能力，通过此手段创新客户服务机制，帮助客户实时在线了解卷烟营销资讯及最新政策，激发店铺消费新动能，助力客户满意度的提升。

监利市烟草专卖局以让客户更满意为导向，鼓励和引导广大零售客户及营销人员梳理卷烟经营中的难点，围绕推动营销人员转变工作作风、规范服务行为等方面提建议出对策。在收集“金点子”的过程中，营销人员结合自身服务查找短板弱项，寻找更有效的解决方法，发挥零售客户在经营中的小创意，变成提升服务的“金点子”。通过“金点子”活动的开展，进一步增强了广大零售客户的主人翁意识和营销人员的责任感。（来源：湖北省监利市烟草专卖局）