践行“四学四促” 稳步提升服务意识

践行“四学四促” 稳步提升服务意识

2025-01-20 10:26 作者：孙小苒

本网讯（通讯员姚思媛）为提升零售客户服务满意度，日前，湖北省江陵县烟草专卖局积极谋划，坚持以“客户为中心，服务促发展”理念，紧扣“客户服务规范年”工作主线，通过“四学四促”推进规范化服务。

一是学法律、促规范。全体营销人员加强对烟草专卖法、卷烟营销相关法律法规条款等法律知识的学习，增加法律意识与敬畏意识，规范自身行为准则和服务措施，以自我规范带动客户规范。

二是学理念、促服务。通过学习优秀的服务理念和先进的经营理念，以提升客户盈利水平为目标，指导零售客户提升改造，通过实体店体验及售后优势，让客户明确店铺发展方向，提升盈利水平。

三是学业务、促转型。为落实“高质量发展争先竞位年”安排部署，员工通过定期开展对营销业务知识和营销岗位“三知六会”的学习，来提升业务技能和理论知识，加快营销人员转型步伐。

四是学党史、促成长。为强化员工政治站位和思想意识，在会议室提供党史、党规等相关书籍供员工在空闲时间进行学习，营造学党史、学党纪的氛围，提高员工政治理论知识和综合素质。（来源：湖北省江陵县烟草专卖局）

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