2月5日凌晨2时许,由株洲西直达广州白云的夜班高铁G9685次列车飞驰途中,1号车厢一名女性旅客突发剧烈腹痛导致休克,急需送医救治。G9685次列车图定中途无停靠站,情况十分紧急!
2点59分,广州南站安全生产指挥中心夜班综控员段星接到调度通知,G9685次列车将于凌晨3:17分临时停靠已结束当日运营的韶关站。面对车站夜间闭站、人员离岗的挑战,综控员段星迅速启动应急预案,临时召集间休人员,3分钟内联动车务、客运、医疗三方。 一方面联系列车长进一步了解急病旅客状态、病史等信息,与医院及时沟通,建立救治信息直通渠道;另一方面紧急召回已间休的韶关站客运值班员、安保、联创等人员,10分钟内重启站台照明及应急通道; 同时协调韶关市急救中心,救护车提前到指定位置待命。
3:17分列车进站,客运值班员马禄阔带领临时集结的3人应急组,配合医护人员快速转运旅客,应急小组与医护人员迅速完成旅客交接,仅120秒完成从接车到送医全过程,通过专用通道仅用3分钟便将患者转至救护车。
广州南站安全生产指挥中心综控室凭借全天候响应机制,在车站“休眠”状态下高效统筹资源,为直达列车临时停站救治赢得黄金时间,展现了铁路系统"旅客至上"的服务理念和高效专业的应急能力。 (张弘悦)
