为务实推进卷烟营销现代化,持续深化“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,近日,湖北省松滋市烟草专卖局(营销部)扎实推动营销队伍建设,提升营销人员客户服务能力。
一是用好培训资源。邀请行业专家通过“案例讲解+现场提问”等方式,围绕农网终端建设创新案例、营销队伍专业化技能提升、客户经理零售店铺实战指导三个方面开展技能培训,增强营销队伍知识储备与技能,着力提升营销人员的思想认识和综合素质。
二是开发优秀课件。鼓励全体营销人员积极发挥主观能动性,围绕政策宣贯、终端建设、品牌培育、客户服务等主题,结合“学一学”“讲一讲”等形式,利用业务所长开发培训课程、制作培训课件、收集活动资料,推广客户服务优秀案例,助推“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动落到实处。
三是全面激活队伍。以提升营销人员能力素质为主线,采用“考核激励+客户服务”的方式,调整优化客户经理绩效考核指标,适度增加客户经理的客户服务指标考核比重,实现从结果导向向过程导向转变,增强服务本领,持续提升工作执行力、工作效率,为推动营销工作现代化建设提供人才保障。
下一步,该局(营销部)将持续推进普通终端焕新工程,帮助辖区零售客户实现终端焕新,不断提升客户满意度,为主题营销活动持续注入动力。
(刘爽)
