本网讯（通讯员 陈文强）为掌握辖区卷烟零售户对营销服务工作的意见建议，促进基础服务水平进一步提升，近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局开展满意度调查工作。
一是选取调查对象。按照满意度调查的要求，对已存在的调查户样本进行全面梳理，将暂停及关停等非正常营业的样本户剔除出来，替换成正常营业且具有代表性的零售户，确保采集样本的公平性和均衡性。
二是明确调查重点。通过问卷调查、入户访谈等形式，重点从货源供应、拜访服务、订货服务、送货服务、投诉服务等五个方面向零售户征询意见，深入调查分析零售户卷烟销售动态趋势，并指导零售户填写调查问卷。
三是分析调查结果。各市场部对回收的调查问卷进行整理、归类和统计，并形成图表、文字的分析材料，重点分析零售户所提出的意见和建议，并提出整改措施。
后期，该区局将会把调查情况及时反馈给各市场部，并按照要求开展整改落实。（来源：湖北省荆州市荆州区烟草专卖局）
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