湖北荆州沙市烟草“学、精、实”提升客户服务水平

2024-12-16 18:13 作者：孙小苒

为优化客户体验，提高客户满意度，日前，湖北荆州沙市烟草以“学、精、实”为抓手，推动客户服务水平提升。

素质提升突出“学”。定期开展专项知识培训，坚持开展“一月一学”“一季一测”，以考促学、以学促思，培养人员队伍的思考能力，着重启发职工开拓创新的新思维，提高队伍素质水平。

经营指导突出“精”。结合当前按价位段自选投放方式、订货访销安排等内容，围绕客户商圈位置、经营现状等方面，精准查找客户经营难点，“一户一策”制定经营改善计划，切实解决客户经营中遇到的各种问题。

满意效果突出“实”。建立有效反馈流程机制，通过企业微信、公众号等新媒体工具，多平台畅通客户反馈渠道，以考核为抓手，对客户服务工作进行监督管理，强化服务响应，切实提高客户服务质量。

（沙市区烟草专卖局梅艳供稿）

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