近期,湖北省松滋市烟草专卖局(营销部)聚焦营销人员素质能力提升、零售客户经营能力提升、终端提质升级,持续推进“我与客户共成长”,促进终端转型升级。
注重培训引导。灵活运用综合培训、客户服务场景模拟等载体方式,以技能鉴定培训为基础,围绕“知音同行”流通品牌、终端功能发挥、知音通系统应用、客户服务技巧等内容为营销人员充电蓄能,不断提升客户服务能力。
注重激发活力。做好线上直播、线下宣讲、一对一辅导、优秀零售客户经验分享课堂等方式相结合,聚焦终端经营、品牌培育、客户分档、卷烟陈列技巧等内容,常态化、差异化开展客户培训、经营服务指导,切实激发客户活力。
注重沟通交流。以终端建设提质为契机,充分发挥加盟终端示范引领作用,科学利用终端资源,指导客户从店铺形象美化、店面布局合理化、商品陈列靓化等方面入手,帮助客户寻找经营短板,改进经营策略,提升客户店铺管理、数字化经营能力,助力终端转型升级。
下一步,该局(营销部)将持续跟进现代终端转型升级工作,聚焦中小客户盈利水平再提升,从全商品扫码、全店铺管理、全方式结算、品牌培育等多层次与客户深度融合,确保农网终端建设高质量发展。(湖北省松滋市烟草专卖局 刘爽)
