用好“三心”提升客户服务质量

用好“三心”提升客户服务质量

2024-12-06 13:30 作者：孙小苒

为树立良好服务形象，近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局始终坚持“以客户为导向”服务宗旨，用好“三心”努力提高客户服务质量和服务水平。

一是耐心指导，营造环境。要求客户经理从经营技巧、卷烟陈列、条包一价、终端扫码等方面耐心指导客户，引导客户做好重点品牌陈列出样，打造良好消费环境，提升客户卷烟经营水平。

二是细心服务，关注需求。要求客户经理秉承细心服务理念，引导客户学算账、会算账、算好账，突出人文关怀，关注客户需求、重视客户意见、及时回访客户，不断提升客户服务满意度。

三是热心办事，解决难题。要求客户经理保持工作热情，为客户办真事、办实事，对客户承诺说到做到，切实帮助客户解决经营难题以及提防外来诈骗，增加安全系数，提高客户盈利水平。（通讯员甘霖）

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