以“三情”服务与客户共同成长

2024-12-03 15:02 作者：孙小苒

近期，湖北省监利市烟草专卖局以“煽情”攻势，有效化解客我分歧，增强渠道粘性，奠定良好的批零关系。

做服务的“热情”。通过集体培训以及个人自学的形式，提升营销人员规范服务标准。在基层所部开设“微笑”服务咨询窗口，耐心为卷烟零售客户和卷烟消费者答疑解惑。采取线上线下相结合，做好政策宣传工作，确保卷烟零售客户知策、懂策、遵策。

干事业的“激情”。建立考核激励机制，责任细化到岗到个人，对工作疏忽严厉追责问责；集思广益，开拓创新思维，对在实践工作中积极发挥功能效用的创新工作思路给予嘉奖，调动工作创新积极性。

拉家常的“友情”。有效的沟通可以减少误解和冲突，加强彼此的理解和信任，从而提高工作效率。因此需要营销人员提高拜访质量，与卷烟零售客户心连心交流，善于捕捉客户的真实需求，通过规范服务切实去解决实际问题，在相互帮助、合作共赢的基础上与卷烟零售客户共同成长。（通讯员柳淋淞）

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