湖北省松滋市烟草专卖局：开展精准服务专项行动帮助零售客户提升经营能力

2024-11-29 15:34 作者：风中的自由

为持续深化服务改革,聚焦客户需求,湖北荆州松滋市烟草专卖局开展精准服务专项行动,帮助零售客户提升经营能力。

针对城乡零售客户面临的不同挑战,客户经理及时了解卷烟库存的真实情况,并结合历史销售数据与环比变化进行细致分析,为每位客户提供个性化的经营指导方案,有效提高了他们的经营能力。同时,对于有条件改善陈列的零售客户,通过打造具有特色的商品陈列,实现店铺形象的整体提升,整洁有序的商品陈列使店面更具吸引力。针对农网片区地理位置偏远的特点,以及城区经营户面临的竞争压力,客户经理在保证每月固定拜访次数的基础上延长了服务时间,并充分利用电话、微信群等多种沟通方式,加强与客户的联系,及时解决他们在经营过程中遇到的问题,有效增强了客户的经营信心和满意度。