湖北省松滋市烟草专卖局：“四勤”提升客户服务质量

2024-11-26 15:44 作者：孙小苒

近日,湖北省荆州松滋市烟草专卖局(营销部)以“四勤”为抓手,规范客户服务流程,努力实现客户服务质量稳步提升。

一是勤动脚。增加拜访零售客户的频率和时间,做到“扎根”市场,掌握辖区市场以及客户的基本情况,及时发现工作中的难点问题,把握零售客户的真实需求。

二是勤动嘴。用通俗易懂的语言将行业政策、烟草法规等传递给零售客户,尽力提供全面、细致、周到的服务,增加客户对行业工作的理解、认同和支持。

三是勤动手。根据卷烟零售客户的经营实际,做好标准化服务,为客户做好柜台清理、更换残损价格标签、做好卷烟陈列等服务,提升客户经营水平。

四是勤动笔。客户经理在市场走访中,认真记录客户需求,为客户提出合理化建议,帮助提高客户服务水平。(刘爽)

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