湖北省松滋市烟草专卖局：“四个强化”积极改善基础服务“薄弱环节”

2024-11-25 16:38 作者：孙小苒

近日,湖北省荆州松滋市烟草专卖局(营销部)组织开展基础服务系列活动,积极改善客户服务薄弱环节,不断提升客户服务质量和水平。

一是强化领导带头宣讲。班子成员主动带头,围绕规范经营、信用体系建设、主题营销活动等重点工作任务,面向一线人员开展集中宣传培训活动,有效改善一线人员政策理解不够、宣传效果不佳的问题。

二是强化团队服务作战。采取团队作战、集体拜访模式,突出从卷烟陈列、价签维护、库存管理、店铺环境整理等方面,对乡镇街道客户开展终端形象展示功能专项提升工程,有效改善终端功能发挥不充分的问题。

三是强化农网建设引导。积极响应乡村振兴战略,通过送政策上门、集中培训交流等方式,为农村客户树立销售信心,引导客户积极参与店铺形象改造提升,推进终端信息化管理,有效改善城、农网终端差距过大的问题。

四是强化信息质量跟进。每日通过后台数据监控,开展客户经营数据分析“一对一”指导,让“随卖随扫、真扫实扫、账物相符”成为客户经营自觉,真正打造一批具有现代经营理念、意识和技能的现代终端客户,有效改善终端云POS服务效率不高的问题。(刘爽)

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