为进一步深化“行政审批制度”改革，提升政务服务效能，今年来，湖北省监利市烟草专卖局以“我为群众办实事”为出发点，着力推进政务服务“一窗受理、一日办结、一次办成”的三个“一”工作模式，不断优化政务服务流程，提升办事群众的满意度和获得感。

政务服务“一窗受理”。在政务服务中心烟草办事窗口全面推行“一窗受理”服务模式，将原本分散的审批事项集中到一个窗口办理，实现了从“多窗跑”到“一窗办”的转变。通过整合资源，优化流程，群众只需在一个窗口提交申请，即可完成烟草专卖零售许可证的新办、变更、延续等业务，极大地提高了办事效率。

政务服务“一日办结”。通过精简审批环节，压缩审批时限，实现了烟草专卖零售许可证业务“一日办结”。对于材料齐全、符合要求的申请，工作人员在一个工作日内核发许可证，确保群众“即来即办”，减少了群众的等待时间，提高了办事效率。

政务服务“一次办成”。积极开展“我陪群众走流程”活动，组织工作人员陪同办事群众体验烟草专卖零售许可证办理流程，从窗口咨询、引导服务、办理时限等方面进行全流程体验，查找并解决存在的问题。同时，通过普法宣传，告知群众许可证的申请条件、注意事项及业务办理流程和所需材料，录制“操作指南”小视频，通过微信群等渠道进行宣传，提供互动引导式政务服务，确保群众“一次办成”。

监利市烟草专卖局将继续查找政务服务中的薄弱环节，找准优化政务服务的着力点和发力点，努力提升政务服务能力和水平。通过依托12345政务服务便民热线、12313烟草市场监管服务热线等渠道，及时听取群众对烟草部门政务服务工作的意见和建议，不断提高服务精准度。 （通讯员 刘聪）