为进一步强调客户经理的岗位职责和走访效率，湖北省石首烟草专卖局制定三项举措，要求客户经理明确自身责任，提高自我价值。
维护客我关系
要制定走访计划。客户经理除了要熟悉了解客户的经营场所外，还要将客户的基本信息资料熟记于心，针对零售客户不同的经营场所、经营习性等，制定出不同的走访计划，有效维护客我关系。
要加强服务力度。客户经理要严格按照走访计划开展工作，走访过程中，对卷烟陈列摆放，进行个性指导，传授零售户可行的销售办法；与客户要进行深入交流，并认真听取意见和建议，进行整理收集，进一步加强客户经理的服务力度。
要善于总结改进。客户经理要善于总结走访过程中出现的各种问题，定时进行汇报交流，还要针对总结的一系列问题，组织讨论，找准问题源头，认真寻求解决办法，认真做好改进的打算。（通讯员 王丹）
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