湖北省松滋市烟草专卖局：“三个注重”助推卷烟零售客户服务质量全面提升

2024-10-21 15:56 作者：孙小苒

近日，湖北省荆州松滋市烟草专卖局积极采取“三个强化”措施，全面提升卷烟零售客户服务质量。

一是注重日常拜访，强化政策宣传。通过电话、微信、实地走访、诚信互助小组会议等线上线下相结合方式加大拜访频次，分模块制作货源投放、客户分档规则、均衡销售、规范经营等政策宣讲要点，引导客户树牢守法经营、诚信经营意识。

二是注重经营指导，强化分析研判。以卷烟零包最大化陈列和整体店堂改善为切入点，指导帮助客户做好卷烟陈列、店堂环境改造，鼓励客户主动拆包推荐、免费品吸体验，协助客户开展卷烟经营分析和消费市场趋势研判，引导客户转变经营理念，增强经营信心。

三是注重增值服务，强化问题解决。积极协调多家合作银行为零售客户办理小额贷款，开通绿色通道，帮助客户解决经营资金周转不畅困难；开展聚合支付多渠道支付、非烟商品经营管理等点对点培训，增强客户服务工作认同感，促进“客我”共成长。（刘爽）

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