松滋市烟草专卖局：三措并举，着力提升客户服务水平

2025-01-22 11:17 作者：孙小苒

为夯实客户服务基础,近日,湖北省松滋市烟草专卖局以客户服务为落脚点,关注调研分析、终端维护和经营指导三个方面,持续提升客户服务水平。

扎实调研走访,做好数据分析支撑。坚持用好调查研究,定期开展卷烟市场走访调研,全方位了解市场状态的变化,收集信息和数据。对信息数据进行汇总分析,准确找到问题症结,帮助客户及时调整经营策略。

聚焦终端维护,做好客户示范引领。将终端建设作为客户服务的重点内容,有效指导客户进行个性化陈列,帮助客户提升店铺管理能力,同时,充分发挥终端的示范引领作用。

强化经营指导,做好客户服务保障。根据客户不同经营业态、周边环境等因素,对客户开展个性化经营指导,帮助客户查找经营短板,及时帮助客户解决经营问题,提升客户服务水平。

下一步,松滋烟草将持续关注客户经理日常工作质量,从每一处细节努力提升客户服务质量,让零售客户对松滋烟草的服务满意舒心。

(杨宇杰)

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