松滋市烟草专卖局：三个“做实”提升卷烟营销网络建设

2025-01-20 17:12 作者：孙小苒

近日,湖北省松滋市烟草专卖局围绕市场、客户和服务三方面,通过三个“做实”全面提升卷烟营销网络建设基础工作质量。

做实市场维护,摸清客户经营实况。要求营销人员要数实结合,结合系统数据、灵活应用拜访工具,通过“调阅数据+实地盘点”,深入摸清客户实际经营,着重关注客户近期新品上架及库存情况,做到心中有数,及时采集客户及市场动销变化情况。

做实客户服务,关注低满意度选项。做细客户满意度调研分析工作,着重关注调研中客户满意度低的服务项目,深入分析原因,深挖需求并主动寻求优化提升服务水平的方法,扬长补短,持续提升。

做实规范行为,保障客户合法权益。要严格落实客户服务行为规范指引,筑牢规范防线,重视各项基础工作质量,要求营销人员思想要认识到位,工作要扎实落到实处。

(杨宇杰)

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